MARTIN’s hôtels
Dans le cadre d’un challenge académique en partenariat avec Martin’s Hôtels, notre équipe a travaillé sur une problématique stratégique visant à attirer et fidéliser une clientèle jeune dans les établissements de la gamme Heritage. Ce projet, alliant créativité, analyse marketing et travail collectif, nous a permis de concevoir une offre immersive et thématique répondant aux attentes des 18–35 ans en quête d’expériences uniques, tout en valorisant le patrimoine et l’identité de la marque.
L’objectif du projet !
L’objectif principal était d’acquérir une nouvelle clientèle de moins de 35 ans en leur donnant envie de découvrir les hôtels Heritage à travers des produits et services adaptés à leurs attentes. Il s’agissait également de fidéliser les clients existants en leur proposant de nouvelles expériences dans d’autres destinations Martin’s, qu’il s’agisse d’hôtels, de restaurants, de spas ou d’espaces bien-être.
Ce projet a été élu “groupe coup de cœur” par le jury de Martin’s Hôtels, une reconnaissance qui souligne la pertinence stratégique, la créativité et la cohérence de notre proposition avec les attentes de la cible.
le concept – 4 univers immersifs
Pour séduire la cible des 18-35 ans, nous avons imaginé une expérience sensorielle et scénarisée autour de quatre chambres à thème, chacune associée à un hôtel de la collection Heritage :
– Univers Horreur à l’hôtel de Malines
– Univers Château à l’hôtel de Genval
– Univers Aventure à l’hôtel de Bilzen
– Univers Guerre à l’hôtel de Bruges
Chaque chambre offre la possibilité de vivre une nuit immersive sans obligation de séjour prolongé. L’expérience repose sur un décor thématique, une ambiance sonore spécifique, une sélection de films en lien avec l’univers (15 à 20 titres), et un équipement audiovisuel haute de gamme avec technologie Dolby Vision.
pourquoi ce concept ?
L’objectif de ce concept était de répondre à la tendance du cocooning et des séjours expérientiels, en proposant aux jeunes adultes une expérience à la fois unique, immersive et relaxante. Cette approche visait également à repositionner Martin’s Hôtels comme une marque innovante et inspirante, capable de créer des séjours mémorables tout en valorisant son héritage et son authenticité.
une présentation orale immersive pour se démarquer
Lors de la présentation devant le jury, nous avons voulu marquer les esprits et immerger la salle dans notre univers. J’ai ainsi conçu une bande son originale invitant les spectateurs à fermer les yeux pour voyager à travers les quatre univers thématiques.
La bande son s’ouvrait sur le bruit d’une porte menant à chaque univers, accompagné de sons évocateurs (craquements, musique médiévale, bruits d’aventure ou de bataille), permettant d’imaginer chaque ambiance.
L’expérience s’est répétée quatre fois, et à la fin, le public devait deviner les univers entendus.
Cette mise en scène sensorielle a permis de captiver l’audience, de susciter l’émotion et de se démarquer des autres groupes grâce à une présentation originale et participative.
la problématique
Comment attirer et fidéliser une clientèle âgée de 18 à 35 ans, dans les hôtels de la gamme Heritage ?
méthodologie
Une approche qualitative et quantitative a été mise en place pour comprendre les attentes de la cible :
– Audit de l’image de marque : réputation, attractivité, forces, faiblesses et valeurs de la collection Heritage.
– Création de personas.
– Étude du parcours client : de la découverte à la réservation, en passant par les réseaux sociaux, comparateurs et plateformes de partage.
recommandations stratégiques
La stratégie proposée repose sur un marketing digital ciblé, combinant des campagnes sur Instagram, Facebook et Pinterest, ainsi qu’une collaboration avec des influenceurs locaux tels que Gui-Home vous détend ou Gaelle VP. L’objectif était de créer des contenus immersifs et visuels instagrammables, capables de susciter l’engagement et de renforcer la notoriété de la marque.
En parallèle, un programme de parrainage visait à transformer les clients satisfaits en véritables ambassadeurs, favorisant ainsi le bouche-à-oreille et l’acquisition de nouveaux prospects.
Pour soutenir cette dynamique, des événements et activations sur le terrain ont été imaginés, incluant des stands interactifs, jeux concours, QR codes et écrans digitaux au sein des hôtels, afin de stimuler la curiosité et la participation du public.
Enfin, la stratégie de diffusion s’appuyait sur un mix de canaux directs (site officiel, réseaux sociaux) et indirects (Booking, comparateurs), assurant une visibilité optimale. L’ensemble s’inscrivait dans une identité de marque renouvelée, fondée sur un storytelling émotionnel, une charte graphique moderne et un ton immersif et chaleureux, en parfaite cohérence avec l’esprit de Martin’s Hôtels.
conclusion
Ce projet m’a permis de relier théorie et pratique, en participant à une réflexion stratégique sur l’expérience client dans l’hôtellerie belge. J’y ai développé des compétences en marketing expérientiel, communication digitale, analyse comportementale et gestion de projet collectif. Plus qu’un exercice académique, cette proposition visait à réenchanter l’hôtellerie patrimoniale en la rendant plus attractive pour les jeunes générations, tout en respectant l’ADN de Martin’s Hôtels.
Merci pour votre lecture !
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